정보기술과 조직
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작성일 20-06-30 03:09
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․상담실에서 신고접수-신고의뢰서 작성-본부장의 결재-정비본부 관리과로 넘김-해당지역 정비센터에 발송-소장은 작업 지시서 작성-수리기사 고객방문-부품 청구서 작성, 제출-정비기사 고객 재 방문-수리
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정보기술과 조직
<종전의 A/S처리과정>
설명
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8.1.1 관념과 종류
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․통제정보-부서 또는 조직 자체의 성과 측정(measurement)과 관련된 정보
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③정보유형과 정보시스템
-정보사용자에게 새로운 의미를 제공해주거나 기존에 알고 있는 것을 바꾸게 하는
․경영정보시스템-컴퓨터를 토대로 한 기기나 프로그램 등을 사용, 구성원들이 과업을 수행, 의사결
8.1 정보와 정보기술
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①정보의 정의
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<개선후의 A/S처리과정>
․과업정보-과업을 달성하는데 요구되는 지식이나 기법에 관련된 정보로 작업을 수행하고 문제를 해결, 의사결정을 내리는 데 사용
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②정보와
․수리요청 접수-pc로 고객이 위치한 지역의 담당기사를 검색-담당기사를 찾아 고장난 제품의 종류와 상태 설명, 기사와 방문할 약속시간 정함-상담원은 고객에게 전화를 걸어 기사가 방문할 약속시간을 확인
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- 는 정보의 원료이다. 가 사용자에게 어떠한 의미와 용도를 지닐 때에 정보의 성격을 가짐
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