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작성일18-09-28 09:40

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[PPT][발표data(資料)][감정노동자] 감정노동 의미, 감정노동 reality(실태) , 노동 종사자들의 reality(실태) 파악, 해외 감정 노동 사례(instance), 감정노동자 문제 해결 사례(instance), 감정노동 해결방안(方案)의 실천


설명

_SLIDE_1_

감정 노동으로 인한 스트레스와
그 해결measure(방안)
_SLIDE_2_

Contents
_SLIDE_3_

1. 감정 노동의 정이
감정 노동은 고객이 요구하는 감정과 종사자의 감정이 불일치로 발생
_SLIDE_4_
직무로 인한 스트레스의 누적으로 직무 만족도 저하
이직률 증가에 큰 influence(영향)을 주는 요인

직무에서 받은 스트레스의 누적으로 개개인의 일상
생활에도 지장을 주고 정신적 육체적 피해를 입음
Ex) 콜센터 직원들의 우울증
2. 감정노동의 문제점
직무소진
개인 스트레스 피해
_SLIDE_5_
1)현재 직종에 종사하면서 많은 스트레스를 받고 있다고 생각하십니까
①그렇다 ②아니다
2)본인이 받는 스트레스가 대부분 해소 되고 있다고 생각하십니까
①그렇다 ②아니다
3)직장 내에서 스트레스 해소를 위한 지원이 충분하다고 생각하십니까
①그렇다 ②아니다
4)직장 내에서 스트레스 해소를 위한 지원이 충분하다면 스트레스 해소
가...

_SLIDE_1_

감정 노동으로 인한 스트레스와
그 해결measure(방안)
_SLIDE_2_

Contents
_SLIDE_3_

1. 감정 노동의 정이
감정 노동은 고객이 요구하는 감정과 종사자의 감정이 불일치로 발생
_SLIDE_4_
직무로 인한 스트레스의 누적으로 직무 만족도 저하
이직률 증가에 큰 influence(영향)을 주는 요인

직무에서 받은 스트레스의 누적으로 개개인의 일상
생활에도 지장을 주고 정신적 육체적 피해를 입음
Ex) 콜센터 직원들의 우울증
2. 감정노동의 문제점
직무소진
개인 스트레스 피해
_SLIDE_5_
1)현재 직종에 종사하면서 많은 스트레스를 받고 있다고 생각하십니까
①그렇다 ②아니다
2)본인이 받는 스트레스가 대부분 해소 되고 있다고 생각하십니까
①그렇다 ②아니다
3)직장 내에서 스트레스 해소를 위한 지원이 충분하다고 생각하십니까
①그렇다 ②아니다
4)직장 내에서 스트레스 해소를 위한 지원이 충분하다면 스트레스 해소
가 가능하다고 생각하십니까
①그렇다 ②아니다

3. 감정 노동 실태(實態) 조사
서비스 직종 종사자 50명을 대상으로 설문조사
_SLIDE_6_

3. 감정 노동 실태(實態) 조사
_SLIDE_7_
설문 대상인 서비스 직종 종사자 들의 대다수는 스트레스를 받고 있음

종사자들의 스트레스 해소가 힘들고 사내에서 체계적인 해소 measure(방안) 을 지원하지 않음

직장 내에서 스트레스 해소 measure(방안) 을 지원하려는 노력이 필요
3. 감정 노동 실태(實態) 조사
설문결과
_SLIDE_8_
백화점판매원 1년 4개월 차
인터뷰내용

1. 현재 맡고 있는 업무
2. 업무 중 고객들과의 트러블 발생빈도
3. 고객들과의 불화가 발생했을 때 감정을 어떻게 숨기는지,
감정노동에 관련한 사내규정 및 교육관련
4. 자신도 모르게 감정을 고객에게 표출했을 때에 조직 내에서 불이익이 있는지
-인터뷰 일시: 5/18 p.m.1:30~p.m.2:30
4. 인터뷰사례-백화점 판매원
_SLIDE_…(투비컨티뉴드 ) 9_

창고처럼 좁고 지저분한 휴게실엔 고작 10명이 들어갈 수 있다 어두침침한 휴게실엔 의자 몇 개와 정수기 하나가 놓여 있다 그나마 여기에 사람이 꽉 차면 쉬려던 발걸음을 직원용 계단이나 매장으로 돌릴 수밖에 없다. 밝고 향기로운 매장과 어둡고 먼지만 날리는 휴게실은 천지차이다. 화려한 백화점 화장품 판매원의 얼굴에는 이런 열악한 노동 환경이 숨어 있다 -한겨례21 ‘백화점의 얼굴’, 그 웃음 뒤편엔 [2xxx.02.19 제798호] 中
인터뷰내용

5. 감정을 숨기는 것으로 인한 스트레스와
그것의 개인적 해소measure(방안) 및 사내에서의 지원상황
6. 회사에서 스트레스 해소를 위해 지원해줬으면
하는 것들
7. 스트레스로 인한 신입사원의 퇴사 및 이직률
관련 견해

4. 인터뷰사례-백화점 판매원
_SLIDE_10_

학술적으로 감정노동이란,

배우가 연기를 하듯 원래 감정을 숨긴 채
직업상 다른 얼굴 표정과 몸짓을 하는 것을 말한다.
4. 인터뷰사례-연기자
_SLIDE_11_

조직내의 인간관계에서도 이루어지고 있으며 그에
따른 스트레스가 크다

-감정노동에 따른 스트레스를 ‘성취감’으로 해소하려는 경향
4. 인터뷰사례-연기자
감정노동
해소measure(방안)
_SLIDE_12_

5. 해외사례(중국(China))-초등학교 교사
_SLIDE_13_

몸이 불편함

기분이 안 좋음

5. 해외사례(중국(China))-초등학교 교사
_SLIDE_14_

불만

괴로움

5. 해외사례(중국(China))-초등학교 교사
_SLIDE_15_

심리상담

심리 학습
5. 해외사례(중국(China))-문제해결
_SLIDE_16_

6-1. EAP의 개념(槪念)
EAP는 Employee Assistance Program의 약자로 직원들이 직무수행 및 각종 개人生활에서 발생하는 다양한 업무저해(Stress) 요인들에 대해 생산적인 방식으로 대처할 수 있도록 도와주는 적극적인 의미의

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