[PPT][발표자료(資料)][감정노동자] 감정노동 의미, 감정노동 reality(실태) , 노동 종사자들의 reality(실…
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작성일 20-01-13 17:54
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_SLIDE_1_
감정 노동으로 인한 스트레스와
그 해결measure(방안)
_SLIDE_2_
Contents
_SLIDE_3_
1. 감정 노동의 定義(정의)
감정 노동은 고객이 요구하는 감정과 종사자의 감定義(정의) 불일치로 발생
_SLIDE_4_
직무로 인한 스트레스의 누적으로 직무 만족도 저하
이직률 증가에 큰 영향을 주는 요인
직무에서 받은 스트레스의 누적으로 개개인의 일상
생활에도 지장을 주고 정신적 육체적 피해를 입음
Ex) 콜센터 직원들의 우울증
2. 감정노동의 문제가되는점
직무소진
개인 스트레스 피해
_SLIDE_5_
1)현재 직종에 종사하면서 많은 스트레스를 받고 있다고 생각하십니까
①그렇다 ②아니다
2)본인이 받는 스트레스가 대부분 해소 되고 있다고 생각하십니까
①그렇다 ②아니다
3)직장 내에서 스트레스 해소를 위한 지원이 충분하다고 생각하십니까
①그렇다 ②아니다
4)직장 내에서 스트레스 해소를 위한 지원이 충분하다면 스트레스 해소
가...
_SLIDE_1_
감정 노동으로 인한 스트레스와
그 해결measure(방안)
_SLIDE_2_
Contents
_SLIDE_3_
1. 감정 노동의 定義(정의)
감정 노동은 고객이 요구하는 감정과 종사자의 감定義(정의) 불일치로 발생
_SLIDE_4_
직무로 인한 스트레스의 누적으로 직무 만족도 저하
이직률 증가에 큰 영향을 주는 요인
직무에서 받은 스트레스의 누적으로 개개인의 일상
생활에도 지장을 주고 정신적 육체적 피해를 입음
Ex) 콜센터 직원들의 우울증
2. 감정노동의 문제가되는점
직무소진
개인 스트레스 피해
_SLIDE_5_
1)현재 직종에 종사하면서 많은 스트레스를 받고 있다고 생각하십니까
①그렇다 ②아니다
2)본인이 받는 스트레스가 대부분 해소 되고 있다고 생각하십니까
①그렇다 ②아니다
3)직장 내에서 스트레스 해소를 위한 지원이 충분하다고 생각하십니까
①그렇다 ②아니다
4)직장 내에서 스트레스 해소를 위한 지원이 충분하다면 스트레스 해소
가 가능하다고 생각하십니까
①그렇다 ②아니다
3. 감정 노동 實態 조사
서비스 직종 종사자 50명을 대상으로 설문조사
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3. 감정 노동 實態 조사
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설문 대상인 서비스 직종 종사자 들의 대다수는 스트레스를 받고 있음
종사자들의 스트레스 해소가 힘들고 사내에서 체계적인 해소 measure(방안) 을 지원하지 않음
직장 내에서 스트레스 해소 measure(방안) 을 지원하려는 노력이 필요
3. 감정 노동 實態 조사
설문결과
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백화점판매원 1년 4개월 차
인터뷰내용
1. 현재 맡고 있는 업무
2. 업무 중 고객들과의 트러블 발생빈도
3. 고객들과의 불화가 발생했을 때 감정을 어떻게 숨기는지,
감정노동에 관련한 사내규정 및 교육관련
4. 자신도 모르게 감정을 고객에게 표출했을 때에 조직 내에서 불이익이 있는지
-인터뷰 일시: 5/18 p.m.1:30~p.m.2:30
4. 인터뷰事例-백화점 판매원
_SLIDE_…(To be continued )
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