[A+] [경영] 서비스 사람관리 내부 마케팅 / 배회 경영 (MBWA) 듣는 다 고객으로부
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작성일 21-03-15 04:47본문
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내부marketing 의 내용 기업의 사명, 책략을 종업들이 이해하고 수용하게 함 관리자들의 서비스 지향적인 관리 및 리더십 개발 서비스 지향적인 커뮤니케이션과 대인관계 교육 서비스 文化(문화)의 개발 관리방법의 지원, 종업원들의 서비스마인드와 고객지향성 향상 종업원들에게 지속적인 정보와 피드백 제공 서비스 文化(문화)의 유지 개발 판매...
[경영] 서비스 사람관리 내부 마케팅 / 배회 경영 (MBWA) 듣는 다 고객으로부
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배회경영(MBWA) 듣는다 고객으로부터, 부하직원으로부터, 협력회사로부...
배회경영(MBWA) 듣는다 고객으로부터, 부하직원으로부터, 협력회사로부...
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다.
배회경영(MBWA) 듣는다 고객으로부터, 부하직원으로부터, 협력회사로부터 직접 생생한 목소리를 듣는 것 가르친다 현장 방문시의 행동은 리더의 가치관을 상징적으로 전달함 지원한다 현장에서 종업원이나 고객이 어려움을 겪고 있을 때 즉각적으로 지원 서비스 사람관리 -내부marketing 내부marketing 의 중요성 내부marketing 실천 내부marketing 의 성공요건 내부marketing 상품의 개발 내부marketing 실천방안 내부marketing 의 goal(목표) 와 내용 서비스 文化(문화)의 개발 서비스 文化(문화)의 유지 새로운 제품, 서비스, marketing 활동의 도입 종업원 기업 고객 내부marketing 고객과의 약속을 지키고자 하는 기업내부의 노력 관계marketing 고객과의 약속 상호작용적 marketing 약속의 이행 기업 - 종업원 - 고객의 관계에 따른 marketing 개념(槪念) 내부marketing 태도관리 종업원의 태도와 고객지향적 서비스에 대한 동기 관리 커뮤니케이션 관리 관리자, 일선 종업원, 지원부서 요원들의 내부 외부고객에게 서비스를 제공하기 위한 정보 교환 내부marketing 동기 부여를 통해 종업원들이 고객과의 만남에서 파트타임 마케터의 기능을 수행해 내도록 하는 것 좋은 종업원을 확보하고 유지하는 것 내부marketing 의 goal(목표) 태도의 중요성 40이 넘으면 그 동안 살아온 삶이 얼굴에 나타난다. 그래서 의사는 의사같이, 교수는 교수같이, 군인은 군인같이, 사기꾼은 사기꾼같이 보이게 된다 반대의 theory(이론)도 성립된다 얼굴 표정을 어떻게 가지고 사느냐에 따라 삶도 바뀌고, 운명도 바뀐다.