MOT마케팅,MOT마케팅example(사례) ,MOT마케팅전략(strategy)
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작성일 21-09-06 00:17
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MOTmarketing 이란 - 定義(정의)
MOTmarketing 이란
어원
‘Moment De La Verdad’라는 스페인어를 영어로 옮긴 것으로
스페인의 투우에서 투우사와 소가 일대일로 대결하는 최후의 순간을 가리킨
말이다.
접점 marketing 이라고도 하며, 고객과 접하는 모든 순간이
중요하다는 것이 core이다.
corestrategy
소비자들이 아침에 일어나서 신문을 보는 순간에서부터 집을 나와서는
교통수단을 통해 식당에서나 또는 친구를 만나 차를 마시는 곳,
그 어느 곳에서나 제품의 이미지를 심어주는 것이
MOTmarketing 의 core strategy이다.
고객이 겪는 서비스의 일련의 과정 중에서 어느 하나만 불만족스러워도
한 순간에 고객을 잃어버릴 수 있다
흔히 무시되는 안내원, 경비원, 전화교환원, 주차관리원, 상담접수원 같은
일선 서비스요원들의 접객태도가 회사의 운명을 좌우할 수 있다
단 한번 진실의 순간에서 고객에게 부정적 인상을 주게 되면,
전체적인 평가가 부정적이 될 수 있다는 것이다.
MOTmarketing 의 특징 곱셈의 법칙
곱셈의 법칙
고객이 경험하는 서비스 품질이나 만족도에는 소위 ‘곱셈의 법칙’이
적용된다된다. 굳이 번역하자면
진실의 순간이라는 뜻이며 즉, 결정적인 순간을 포착하라는 뜻이다. 원래 이 말은 투우사가 소의 급소를 찌르는 순간을 말하는 데,
‘피하려 해도 피할 수 없는 순간’ 또는 ‘실패가 허용되지 않는
중요한 순간’을 의미한다.
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레포트/경영경제
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MOTmarketing
(Moment Of Truth Marketting)
목차
MOT
marketing 의
定義(정의)
MOT는 ‘Moment of Truth’의 약자이다.
스웨덴의 marketing 학자인 리차드 노만(R. Norman)이 서비스 품질관리에
처음으로 사용했다고 한다.
반대로, 모든 진실의 순간에 긍정적인 인상을 주게 되면 그 제품과 기업에
대한 모든 평가가 훨씬 더 좋은 긍정적 효과(效果)를 낳을 수 있다
…(To be continued )
설명
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다.
MOTmarketing 은 일상 생활 공간을 파고드는 marketing 기법이다.
