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작성일 21-04-25 06:43
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_SLIDE_1_
삼성서울병원을 통해 본 병원이 나아가야 할 서비스방향
_SLIDE_2_
> 삼성서울병원의 核心(핵심)strategy
삼성서울병원intro
서비스산업특징
> 무형성, 소멸성, 이질성, 동시성
삼성서울병원analysis
> 공감성, 응답성, 신뢰성, 확신성, 유형성
conclusion(결론) 및 시사점
> conclusion(결론) 및 제언
Contents
_SLIDE_3_
1994년 개원
국내 최초로 의료계에 서비스라는 관념 도입? 환자를 고객으로 인식하여 15년의 짧은 歷史(역사)에도 불구하고 한국 의료계를 선도함.
암센터, 심장혈관센터, 장기이식센터 등 特性(특성)화 센터와 100여 개의
특수클리닉을 운영하고 있는 종합 전문 의료 기관으로 성장
현재 삼성 서울 병원의 중 단기 미래를 위한 계획? Vision 2015? 국내 의료 시장 뿐 아니라 국제 의료 시장에서 글로벌 선도 병원으로 발전해 나가기 위해 노력하고 있음
삼성서울병원 intro
_SLIDE_4_
서비스 산업의 특징
소멸성
이질성
동시성
무형성
소비자의 측정(measurement)이 힘듦
서비스 품질의 변이성
생산과 소비가 동시
재고저장, 현장에서 소멸
물리적 환경을 통한 유형화
매뉴얼화, 시스템화 노력
서비스 접점에서
서비스품질 관리
수요조절, 공실관리 노력
_SLIDE_5_
두 요소이론(理論)을 통한
서비스품질 analysis
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신뢰성, 응답성
불만족 요인
공감성
만족 요인
확신성, 유형성
보조 요인
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환자가 자신의 예약시간에
왔음에도 필요 이상을 기다리는 경우가 많다
진료접수 프로세스의 병목현상
예약 체제 호로그램 미흡에 따른 문제
내방 고객 대기시간 관리
신뢰성(약속이행) Reliability
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온-라인 진료예약
? 원하는 진료일정을 직접 선…(省略)
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레포트/경영경제
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