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[工學기술] 정보기술과 조직

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작성일 19-11-27 09:57

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[工學기술] 정보기술과 조직

순서

정보기술과 조직

instance(사례) 삼성전자㈜의 A/S센터

`종전의 A/S처리과정`
․상담실에서 신고접수-신고의뢰서 작성-본부장의 결재-정비본부 관리과로 넘김-해당지역 정비센터에 발송-소장은 작업 지시서 작성-수리기사 고객방문-부품 청구서 작성, 제출-정비기사 고객 재 방문-수리

`改善(개선) 후의 A/S처리과정`
․수리요청 접수-pc로 고객이 위치한 지역의 담당기사를 검색-담당기사를 찾아 고장난 제품의 종류와 상태 설명(explanation), 기사와 방문할 약속시간 정함-상담원은 고객에게 전화를 걸어 기사가 방문할 약속시간을 확인

8.1 정보와 정보기술

8.1.1 개념(槪念)과 종류

①정보의 定義(정이)
-정보사용자에게 새로운 의미를 제공해주거나 기존에 알고 있는 것을 바꾸게 하는 reference(자료)

②정보와 reference(자료)
- reference(자료)는 정보의 원료이다. reference(자료)가 사용자에게 어떠한 의미와 용도를 지닐 때에 정보의 성격을 가짐

③정보유형과 정보시스템
․과업정보-과업을 달성하는데

정보기술과 조직

instance(사례) 삼성전자㈜의 A/S센터

`종전의 A/S처리과정`
․상담실에서 신고접수-신고의뢰서 작성-본부장의 결재-정비본부 관리과로 넘김-해당지역 정비센터에 발송-소장은 작업 지시서 작성-수리기사 고객방문-부품 청구서 작성, 제출-정비기사 고객 재 방문-수리

`改善(개선) 후의 A/S처리과정`
․수리요청 접수-pc로 고객이 위치한 지역의 담당기사를 검색-담당기사를 찾아 고장난 제품의 종류와 상태 설명(explanation), 기사와 방문할 약속시간 정함-상담원은 고객에게 전화를 걸어 기사가 방문할 약속시간을 확인

8.1 정보와 정보기술

8.1.1 개념(槪念)과 종류

①정보의 定義(정이)
-정보사…(drop)
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[工學기술] 정보기술과 조직

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레포트/공학기술
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19924	특별한 아이템 자동물비누 너무 좋습니다 빨리
19923	유행예감 꿀템 달빛식기 이번 기회에 장만하시길 레알
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