사회복지서비스의 활용
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작성일 19-01-23 10:10
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사회복지서비스의 활용
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사회복지서비스의활용
레포트/경영경제
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1. 서비스 접근성과 활용
2. 서비스 활용과 비용
3. 서비스 활용과정이 장애
어떻게 하면 한정된 희소자원을 가장 필요로 하는 클라이언트에게 제공할 수 있을지 고려하는 것이 사회보지 서비스 활용이다.
1. 서비스 접근성과 활용
▷ 서비스 접근성이란 조직의 관점에서는 적절한 서비스를 적절한 시간에 적절한 사람에게 주선하기 위한 시도로서, 개인들의 서비스 활용에 대한 장애를 만들어내기도 하고 없애기도 하는 모든 의도적인 활동들을 말한다.
서비스에 대한 외형적인 수요는 항상 초과되어 왔지만 한정된 희소자원을 어떻게 하면 최대한의 효율로 발휘할 수 있는 클라이언트 집단에게 쓰여지도록 할 것인지는 매우 중요한 문제이다.
▷ 서비스 접근성 관리문제는 욕구를 갖는 표적인구집단과 서비스를 실제로 이용하는 클라이언트 인구집단이 일치하도록 만드는 노력이라 할 수 있다
< 서비스 활용오류의 유형>
유형 A - 이상형 : 표적인구가 서비스이용인구와 일치
유형 B - 과활용 : 표적인구에 서비스의도 욕구와 불일치하는 인구추가
유형 C - 저활용 : 표적인구 중 서비스를 활용하지 않는 인구가 있는 경우
유형 D - 복합활용 오류 : 유형 B와 유형 C문제가 복합적으로 있는 경우
1) 서비스의 과활용
▷ 욕구에 해당되지 않는 사람들이 서비스를 이용하는 경우로 수요자의 기대와 공급자의 기대가 맞지 않을 때 발생
▷ 유형B , 유형D
2) 서비스 저활용
▷ 욕구를 가진 인구가 서비스 접근에 어려움을 겪는 경우
▷ 서비스제공능력이 있는데도 불구하고 이러한 저활용이 발생한다면, 이것은 조직이나 전달체계가 클라이언트의 욕구를 충족시키지 못하고 있는 주요Cause 으로 간주됨
▷ 유형 C, 유형D3
3) 접근효능성과 지표
▷ 접근효능성이란 서비스 활용에 있어서 욕구를 가진 인구들이 얼마나 적합하게 서비스에 접근했는지를 나타내는 것
N(서비스 이용인구) - O(과활용사람수)접근효율성 지수 =
T(욕구를 가진 사람들의 전체수)·1이 이상적인 상태 / 1보다 낮을수록 접근효능성이 떨어지는 것
·유형 A : (5-0)/5=1.00 - …(투비컨티뉴드 ) 완벽한 상태
·유형 B : (5-2)/5=0.60 동일한 크기의 저활용, 과활용 문제는
·유형 C : (3-0)/5=0.60 동일한 가치를 갖는다.
▷ 접근성을 통해 서비스 활용을 관리하는데 있어서 核心(핵심)은 저활용과 고활용으로 인한 오류들을 동시에 줄이는 것에 있다
2. 서비스 활용과 비용
1) 저활용에 따른 비용
▷ 욕구를 갖고 있으면서도 서비스를 받지 못한 사람들이나 해결되지 않은 사회적 문제들 때문에 발생하는 비용 (그 개인과 사회전체로 비용이 귀속됨)
순서
다.
