청주대 생활속의marketing 중간족보
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작성일 19-03-24 20:10
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생활속의 마케팅:
事例(사례):공연이나 영화를 사람들에게 intro 하는것
미팅에서 다른 친구들보다 더 돋보이는것
자기intro 서
마케팅의 定義(정의)
구루: 힌두교나 불교등의 종교에서 일컫는 스승으로서 자아를 터특한 신선한 교육자를 의미
경영학의 구루 -`마케팅이란 고객의 니즈를 충족시킴으로써 고객과 수익성있는 관계를 맺는것 (필립코틀러교수 )
모든마케팅은 고객의 니즈에서 출발한다
니즈란 인간에게 무엇인가 필요한것이 결핍된상태
사람들이 살아가면서 필요함에도 현재 가지고 있지않은것
육체적니즈: 배가 고프거나 추위를 피하기위한옷, 사고없이 안전하게 살고 싶은 마음등
사회적 니즈:다른 사람으로부터 사랑받고, 동료집단에서 인정받고 싶어하는 마음
개인적 니즈:자신을 보다 잘표현하려는 마음 새로운 것들을 배우려는지식에 대한 니즈 등
원츠(wants)란; 니즈를 채워줄수있는 구체적인 수단
본성적인 것이 아니고 마케팅의 노력이나 環境
文化 혹은 개인적 기호의 effect(영향) 등에 의해서 후천적으로 생겨난것
기업이란: 법률적용어로 보통 법인 이라는 표현 사용
법인이란 법에 의해서 권리와 의무 주체로서 자격을 부여받은 인격체를 의미
인간: 화재나 전쟁등 위기 상황에서는 본능적으로 살아남기위해 치열하게 노력
기업:사업경쟁에서 살아남아 존속하기위해 최선을 다함-`기업의 지속성 컨샙
마케팅 컨샙:기업이 이익을 추구하기 위해서 고객에게 더 높은 가치를 제공하는것을 기업의 사명으로 생각하는 경영철학
관계마케팅
기업간 경쟁이 치열해짐` 신규고객을 획득할 때 소요되는 마케팅비용증가-`
단기적인판매성과가 장기적인 기업이익에 긍정적인 effect(영향) 을 주지못함
관계마케팅이란 거래의 당사자인 고객과 기업간의 관계를 형성하고 유지
강화함으로써 기업-고객간 상호작용을 활성화 하고 이를통하여 상호간의익을 극대화
할수 있는 다양한…(투비컨티뉴드 ) 마케팅 활동
새로운alteration(변화) .
구분
기존판매
관계마케팅
goal(목표)
거래를 통한매출 이익 창출
고객과의 장기적인 관계구축
관심
시장 점유율 수익률 향상
고객 만족도 향상
기간
단기적 관점
중장기적 관점
고객참여
제한적 수동적인 고객참여
포괄적,적극적인 고객참여
고객접촉
A/S등 문제 발생시에만 접촉
B/S A/S등 빈번한 접촉
상품characteristic(특성)
물리적 제품
solution(솔루션) 서비스 제품
마케팅관념
전통적 판매 관념
상호작용적 마케팅 게념
물리적 제품의 판매에 주력 고객 만족도 향상에 주력
관계마케팅의 이점
“관계 마케팅은 기존 판매나 마케팅의 관념을 보완하는” 동시에 기업이나 소비자모두에게 이점을 제공
수렵형마케팅: 자사의 상품을 이미 구입한 고객들을 소흘리 취급하여 이들을 다른 경쟁사에 빼앗기고 매번 새로운 고객들을 사냥
경작형 마케팅:자사 상품을 구입한 기존 고객들을 잘가꾸어 매년 풍족한 수확을 거둘수있도록함 (장기적으로 바람지한 방법 )
고객생애가치:만일 회사가 경작형 마케팅으로 고객에게 지속적인 만족감을 주어서
이들이 고객으로 남는다면 이고객은 평생동안 같은 상품을 구매하게됨
그렇게 된다면 이 고객은 단 한번의 이익을 주는 것이 아니라 지속적이고 반복적인 이익을 주게됨
관계마케팅의 characteristic(특성)
장기적인 관계구축이 goal(목표) 이기 때문에 고객이나 시장을 바라보는 관점 역시 장기적이고 戰略적인 관점 필요
하루하루의 매출이나 이익에도 민감 할수밖에 없는 기업들에게 장기적인 goal(목표) 를 유지한다는것은 쉬운일이 아님
관계마케팅을 위한 戰略적 goal(목표) 수립
1 수익성이 높은 우량고객들을 과학적으로 확인하고 이들의 이탈을 방지하고 장기적인 관계를 형성하기위한 노력을 기울임
2 고객들이 자사 상품 구매시 보다 업그래이드된 상품이나 관련 상품을 구매할수 있도록 업셀링과 크로스셀링을 유도
3 고객들을 브랜드 중심으로 하나의 커뮤니티로 묶은 이후 이들의 입소문과 같은 긍정적인
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