CGV의 서비스품질과 改善(개선) 방안(方案)
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작성일 21-09-22 06:15
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고객의 편익을 최우선으로 고려한 조조 및 심야에 이르는 영화 상영 시간,Internet.전화.
휴대폰 등 다양한 영화 티켓 예매 방법 등을 도입했다.
매표소에 있던 유리로 된 차단막을 없애버린 게 단적인 예다. , CGV의 서비스품질과 개선방안경영경제레포트 , CGV의 서비스품질과 개선방안
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레포트/경영경제
CGV
서비스 품질
CGV Presentation Contents
1. CGV Introduction
2. CGV Service
3. 강변 CGV & 명동CGV & 야탑CGV
4. CGV Service Quality research
- 설문지 조사 & 고객과의 인터뷰
5. CGV drawback(걸점) 및 improvement(개선)대안
1. CGV Introduction
< 연 혁 >
95.8 제일제당 내 멀티미디어 사업본부 - 극장사업팀으로 스타트
98.4 국내 최초 멀티플렉스 극장 CGV강변11 오픈
00.4 극장 최초 유아놀이방시설
00.7 국내 최초 프리미엄 영화관 골드 클래스(CGV 오리11)오픈
01.2 전국 사이트에 모바일 티켓팅 서비스 실시
04.10 누적 관객수1억명 돌파
04.12 200개 스크린 돌파, 영화관 최초 증권거래소 상장
05.5 CGV 30번재 영화관 오픈 (광명)
< 주요 수상경력 >
○ 2005년 국가고객만족도(NCSI) 1위
○ 2005년 브랜드파워(K-BPI) 3년 연속 1위
○ 한국서비스산업 품질지수 1위
2. CGV Service
One-Stop Entertainment
영화관을 단순히 영화관람environment을 제공하는 하드웨어가 아닌,영화 이외에 부가적인
편익을 제공하고 고객에게 가치를 제공하는 서비스산업으로 전환시켰다.
순서
CGV의 서비스품질과 개선방안 - 미리보기를 참고 바랍니다. 또한, 장애인의 영화관람을 위해
별도의 시설 및 서비스를 마련하고 주차서비스 등을 강화했다.
관객들이 유리막에 거부감을 느낀다는 걸 파악한 회사 …(省略)
설명
다.
(2) All-New-One
“all-new-one” 늘 새롭고 남들과 다른 marketing 을 하기 위해 노력해왔다.
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CGV의 서비스품질과 改善(개선) 방안(方案) - preview를 참고 바랍니다.
