TQM 퓸질경영 사례
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작성일 18-12-22 22:23
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6. 내 상사는 업무에 대한 나의 생각을 묻는다.
19. 모든 것을 고려해 볼 때 페덱스에 근무하는 것이 나로서는 만족스럽다.
20.
다.
12. 고위 경영진은 우리에게 회사가 성취하고자 하는 바를 알려준다.
16. 페덱스에서 일하는 것이 자랑스럽다.
14. 나는 경영진의 공정성을 믿는다.TQM,퓸질경영,사례,경영경제,레포트
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TQM 퓸질경영 사례
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레포트/경영경제
TQM 事例(사례) analysis
세계최대 특송업체 FEDEX의 TQM성공事例(사례) 연구
과목 : 품질경영학
학과 :
학번 :
성명 :
2015-11-26
FEDEX 기업introduce
FedEx Corporate(뉴욕증권거래소: FDX)는 운송, 전자상거래, 기업 배송 서비스 등 각종 서비스로 전 세계의 고객과 기업들을 연결, 45억 달러의 높은 연간 수익률을 자랑하는 FedEx는 명성 높은 FedEx라는 브랜드로 공동 운영되는 계역 들의 상호 협력적 관계 하에 통합된 기업 운송 애플리케이션을 제공하고 있으며 세계에서 신뢰를 받는 기업체로 꾸준한 입지를 다져옴으로써 30만명의 직원들 각자가 최고의 윤리 의식과 전문성, 그리고 고객과 지역 사회의 요구 사항에 발맞춰 `항상 긍정적인 마인드`로 업무에 임할 수 있도록 기업 환경을 조성하는 기업.
설립일 : 1971년 설립
서비스 개시 : 1973년 서비스 개시
지역 : 전세계 220개국 서비스
종업원수 : 전세계 30만명 이...
TQM 事例(사례) analysis
세계최대 특송업체 FEDEX의 TQM성공事例(사례) 연구
과목 : 품질경영학
학과 :
학번 :
성명 :
2015-11-26
FEDEX 기업introduce
FedEx Corporate(뉴욕증권거래소: FDX)는 운송, 전자상거래, 기업 배송 서비스 등 각종 서비스로 전 세계의 고객과 기업들을 연결, 45억 달러의 높은 연간 수익률을 자랑하는 FedEx는 명성 높은 FedEx라는 브랜드로 공동 운영되는 계역 들의 상호 협력적 관계 하에 통합된 기업 운송 애플리케이션을 제공하고 있으며 세계에서 신뢰를 받는 기업체로 꾸준한 입지를 다져옴으로써 30만명의 직원들 각자가 최고의 윤리 의식과 전문성, 그리고 고객과 지역 사회의 요구 사항에 발맞춰 `항상 긍정적인 마인드`로 업무에 임할 수 있도록 기업 환경을 조성하는 기업.
설립일 : 1971년 설립
서비스 개시 : 1973년 서비스 개시
지역 : 전세계 220개국 서비스
종업원수 : 전세계 30만명 이상
航空기 : 약 650여대
운송물량 : 일average(평균) 350만패키지, 1만2천여톤의 적재중량
국내특송영업 : 1988년
국내화물영업 : 2000년 직영으로 전환
국내직원수 : 840여명
10)국내사무소 및 차량 : 19개 사무소, 326대 육로운송차량
TQM의 정이
전사적
참여
지속적
품질improvement(개선)
고객중심
고객만족
FEDEX의 TQM 3원칙
고객중심 , 고객만족 서비스
신속 정확한 특송을 위해 하루 2CYCLE TIME운영
PM CYCLE
AM CYCLE
HUB & SPOKE MODEL
3개의 허브 운영
직선적 배송방식에서 탈피
멜피스공항 전용수하물 집하장 8개
바코드를 이용한 수하물 분류 (메트릭스 시스템 도입)
중앙 통제 시스템에의한 오차 최소화
24시간 航空기 운영 , 航空 및 육로를 망라한 신속정확한 특송서비스 실현
화물에 운송정보를 처리하는 온라인(online)시스템 화물 추적정보
요청시 30분내…(省略) 정보제공 보장을 뒷받침해주는 system
⇒ 1994년 당시 획기적, 독창적인 SYSTEM
고객 만족 극대화
★ 수신자 부담 전화관련 비용절감
★ 배달시간 경로를 효율적으로 관리
★ 고객만족도 상승
◁ 인력 감축 : 비용절감
정해진 시간내에 화물이 도착하지 못할경우 운임을 환불
FEDEX china 총칭지점 : 정해진 시간에서 60초 초과시 모든경비 반환, 환불
속도와 정확성 : 운송업체의 가장 큰 경쟁력
타업체에 비해 SPEED “속도”의 경쟁력 확보
고객에 지각된 서비스 품질로 재 구매 유도
속도와 정확성을 추구하는 기업 문화 형성
전사적 참여
People are First
1. 내가 생각하는 것을 상사에게 자유롭게 말할 수 있다
2. 상사가 나에게 무엇을 기대하는지 말해 준다.
5. 내 상사는 나의 관심사를 기꺼이 경청하려 한다.
15. 내가 일을 잘하는 한 직장에서 계속 근무할 수 있다는 것을 확신한다.
10. 내 상사는 내가 방해받지 않고 일할 수 있도록 해준다.
11. 내 상사의 상사는 우리에게 필요한 지원을 해 준다.
18. 페덱스는 고객에게 잘 봉사하고 있다고 생각한다.
17. 페덱스에서 일하면 아마도 내가 원하는 장래가 실현될 수 있을 것이다.
8. 내 상사는 나를 인간적으로 존중해 준다.
3. 우리 업무그룹의 분위기는 우호적이다
4. 내 상사는 우리가 일을 더 잘할 수 있도록 도와 준다.
13. 고위 경영진은 우리의 아이디어와 제안에 주의를 기울인다.
7. 내 상사는 내가 일을 잘 처리했을 때 이야기해 준다.
9. 내 상사는 내가 알아야 할 필요가 있는 정보를 항상 제공해 준다.
